1. 網絡情感咨詢是智商稅嗎?女子為挽回男友被誘導消費近10萬

      2024-10-18 13:32:44 來源: 央廣網

      央廣網鄭州10月18日消息(記者張麗娜)近日,央廣網啄木鳥消費者投訴平臺收到廈門市民呂方投訴,她表示,河南省君蘭教育咨詢有限公司(以下簡稱“君蘭咨詢公司”)在提供心理咨詢服務時涉及虛假宣傳和誘導消費。

      其稱今年4月份與男友分手后,曾在某社交平臺上瀏覽和點贊過相關視頻,后續便有陌生人主動私信交流。在交流中,這位自稱在君蘭咨詢公司任職的工作人員表示,機構老師很專業,有很大概率可以幫她挽回感情,呂方便購買了情感咨詢服務。

      據呂方講述,機構人員在明知前男友明確拒絕復合的事實上,隱瞞了事實真相、過度承諾、編造謊言、持續性哄騙控告人持續交費。她一步步從2000元的情感咨詢,到2880元的“遠程介入”,再到6800元的“雙向遠程介入”,最終到84000元的“實地調解”,共花費了95680元。

      所涉公司與投訴人各執一詞

      “2000元的心理咨詢就是給我一些材料,讓我去自學,沒提供什么咨詢服務,2880元的‘遠程介入’是麗麗(涉事公司工作人員)說他們公司的遠程團隊加男友微信,了解男友真實想法,但男友沒加我微信也沒找我復合。我在購買這兩個服務后,發現沒效果,麗麗便說見面就能和好,說要幫我約見前任,讓我再付6800元‘雙向遠程’服務的錢幫我約見男友,見面后,男友卻叫我去相親,說以后再也不見面了?!蓖对V人呂方說。

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      君蘭咨詢公司工作人員與投訴人呂方的部分聊天記錄(央廣網發 受訪者供圖)

      “我問麗麗為何見面是這樣的結果,麗麗開始各種指責我,說我沒聊好天,我就一直以為是我的問題,陷入嚴重自責、內耗的情緒中,此時他們又推銷起了之前反復提到的84000元的實地項目,說只要他們老師來一趟什么都搞定了,我再三反復確認能不能真的幫我挽回男友,她說這個事情肯定可以,叫我放心,說他們是專業的類似這種保證的話?!眳畏秸J為她在自責情緒以及機構人員各種洗腦的情況下就把錢交了。

      呂方回憶以往各種細節,發現問題,她說:“在6880元和84000元的兩次赴約中,前男友態度明顯特別反感,不像麗麗所說的‘男友想主動約見’,才發現端倪,然后我就通過警察,幫我去問我的前男友了解一些真相,通過警察和男友的通話我才知道他們沒有做調解?!?/p>

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      君蘭咨詢公司與投訴人所簽訂的心理咨詢服務協議中的部分內容(央廣網發 受訪者提供)

      “在明知前男友明確拒絕復合的情況下,君蘭咨詢公司工作人員仍瞞著我,未告知我前男友的真實態度,騙我完成了‘實地調解’服務的‘形式上的見面’,并沒有進行實質調解,更沒有達到承諾的效果?!眳畏秸f,“君蘭咨詢公司工作人員一步步誘導我多次高額消費,涉及合同詐騙、虛假宣傳和誘導消費?!?/p>

      君蘭咨詢公司負責人面對投訴人提出的質疑表示,通過查看工作人員與投訴人的聊天記錄,認為并沒有投訴人所說的隱瞞男友真實態度騙其消費的行為,服務是本著雙方自愿的原則開展,并表示為投訴人提供服務的工作人員有心理咨詢資質證明。

      記者隨后在投訴人呂方提供的“8月15日廈門警方與其前男友的通話錄音”中聽到,其前男友表示,前期已對呂方“朋友”(君蘭咨詢公司工作人員)明確表示過目前有在談,拒絕與呂方復合,但呂方“朋友”以“解開誤會、過各自的生活”為由,促使他們進行了最后的見面。

      面對君蘭咨詢公司負責人和投訴人的互相質疑,記者要求公司負責人提供相關證據,公司負責人表示涉及隱私,不方便提供,并表示如果有異議,呂女士可通過法律訴訟途徑解決。

      是消費糾紛還是詐騙?記者致電了廈門市一民警,他表達了個人看法,機構有夸大宣傳、誘導二次消費的嫌疑,屬于消費糾紛的范疇,不在合同詐騙范圍內,夸大宣傳效果方面的投訴屬于市場監管部門管轄。

      北京中聞律師事務所律師鄧千秋表示,實踐中刑事詐騙和民事欺詐容易混淆,合同類型的刑事詐騙要求基本或者全部的“事實”都是虛構的,行為人沒有履約誠意,不是期待以合同的履行來獲利,而是一開始就以合同的形式意圖非法占有他人財產。從目前披露的情況來看,涉事公司不太像是刑事詐騙,更像是民事欺詐。

      被投訴公司實際經營地址成謎 心理咨詢服務成“真空”地帶

      據企查查平臺顯示,君蘭咨詢公司成立于2021年9月,法人為來語欣,企業登記地址為鄭州金水區玉鳳路升龍鳳凰城D區4號樓2604號。經營范圍包含心理咨詢服務;組織文化藝術交流活動等。

      公司的實際經營地址是不同轄區監管部門在面對群眾投訴時決定受理與否的關鍵信息。據公開信息顯示,8月26日,君蘭咨詢公司登記地址已由原來的河南自貿試驗區鄭州片區(鄭東)萬通街85號正商和諧大廈B座,更改為鄭州金水區鳳凰城D區。

      9月19日,為了解實際情況,記者來到君蘭咨詢公司的登記地址——金水區鳳凰城D區,發現這里是一間公寓,公寓內僅有一張床、一張茶幾,并沒有辦公設備和工作人員。公寓內一位自稱是君蘭咨詢公司的客服人員表示,實際辦公場所在金水區環球大廈A座。

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      工商登記信息查詢到的君蘭咨詢公司地址(央廣網記者張麗娜 攝)

      據了解,君蘭咨詢公司實際經營地址和如今更改后的登記地址都屬于金水區鳳凰臺市場監管所管轄范圍內,并由該所吳所長負責。

      吳所長對記者表示,投訴人呂方的投訴事項應由鄭東新區市場監管部門調查,該公司不歸他管;而且企業所開展的心理咨詢服務應由衛生部門監管。

      8月29日,鄭州市金水區消費者協會也反饋類似處理意見:不予受理,應由指定部門處理。心理咨詢服務建議向衛生部門反映,涉嫌詐騙向公安機關報警處理。

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      7月11日,投訴人將君蘭咨詢公司投訴至全國12315平臺,此為行政復議結果(央廣網發 受訪者提供)
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      位于鄭州市金水區環球大廈A座1409的藍策咨詢公司(央廣網記者張麗娜 攝)

      9月22日,記者撥打了7月9日前往金水區環球大廈1409進行實地查看的鳳凰臺稅務分局工作人員電話,該名工作人員表示,7月9日當天來到金水區環球大廈1409后,發現這里確實是君蘭咨詢公司的實際經營地址。

      同時,記者致電了鄭州12320衛生健康服務熱線,工作人員表示,衛生健康部門處理的是醫療機構心理科或精神科的醫療糾紛,所涉公司提供的情感挽回、情感咨詢服務,不在醫療治療范圍內;衛生部門不負責審核和頒發企業心理咨詢與服務資質證明,建議投訴至市場監管部門。

      目前,據投訴人反映,鄭州金水區鳳凰臺派出所相關工作人員已聯系她,表示愿意去幫助她跟商家協商。

      多名投訴者投訴企業情感咨詢服務

      在君蘭咨詢公司變更企業登記地址前,鄭東新區市場監管局商都路市場監管所就曾接到事關君蘭咨詢公司的多起投訴。

      據了解,君蘭咨詢公司的負責人,同時也是河南星戀心理咨詢有限公司(以下簡稱“星戀咨詢公司”)和鄭州市金水區藍策心理咨詢工作室(以下簡稱“藍策工作室”)的實際負責人。有投訴人向記者表示,他們曾在君蘭咨詢公司、星戀咨詢公司、傾語咨詢公司等涉及情感咨詢服務的公司購買過情感咨詢與挽回的服務。

      他們都表示,在某平臺點贊或評論過相關情感主題的視頻和帖子后,便有陌生人主動私信他們說可以提供情感挽回服務。記者經過查看聊天記錄、合同、公司介紹文件等了解到,投訴人所投訴事項內容大多涉及“前期情感輔導”“遠程介入”“實地調解”等服務名目。

      像福建泉州市民王琳和廣西梧州市民彥真就和呂方有相似的遭遇,他們分別在君蘭咨詢公司和星戀咨詢公司,購買過價格1萬元左右的情感挽回服務,但都表示在服務過程中工作人員隱瞞被挽回方真實想法,不顧實際情況持續誘導多次消費,沒有效果,感到被欺騙。

      記者發現有部分謹慎的消費者會去企查查等平臺查詢公司涉訴的情況,以此作為選擇情感咨詢公司的依據。但是記者了解到,情感咨詢公司和消費者所簽的合同內都限定了糾紛處理方式——仲裁。

      北京中聞律師事務所律師鄧千秋曾向記者表示,雙方的合同中如果存在有效的仲裁管轄條款,發生爭議時,就只能仲裁不能提起訴訟,仲裁一裁終局,處理效率比訴訟要高。但有效的仲裁管轄條款會起到排除訴訟管轄的效果,仲裁結果不對外公開,網絡上便不會顯示公司所涉及的相應糾紛。

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      價格84000元的“實地服務”合同中的部分內容,據投訴人稱公司并沒有實際提供對應服務,而君蘭咨詢公司對投訴人的說法并不認可(央廣網發 受訪者提供)

      面對此類糾紛,如何解決?鄧千秋建議,購買服務一方如認為涉事公司存在欺詐行為的,可以依據《中華人民共和國消費者權益保護法》要求涉事公司退回所支出的款項,并要求涉事公司“三倍賠償”;涉事公司不同意的,購買服務方可以申請仲裁,也可以涉事公司涉嫌欺詐或者其他相應的違法行為為由,要求違法行為發生地的縣(區)級市場監管部門對涉事公司進行行政處罰。

      (文中呂方、王琳、彥真為化名)

      原標題:挽回感情要花95680元?高價網絡情感咨詢是服務還是詐騙?

      責任編輯:鄧旻璐

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